张白影：延伸服务 提高效益（图）

新馆建设需要很大的投入，如何使投入产生更大的运营效益，是大家非常关心的问题。而新馆运营效益的提高与图书馆的设计理念、服务理念有着密切的关系。周到的设计、现代先进的服务理念，既可以使图书馆赢得越来越多的读者，也可以为图书馆带来更多的收益。带着这个问题，我们采访了广州大学图书馆馆长张白影先生。

刘锦山：张馆长，您好！请您向读者朋友简单介绍一下贵馆新馆的基本情况？

张白影：广州大学是经教育部批准，于2000年由广州师范学院、华南建设学院（西院）、广州教育学院、原广州大学和广州高等师范专科学校五所高校合并组建而成的综合性大学，坐落在番禺小谷围岛广州大学城的西南端，濒临珠江。

广州大学图书馆位于学校中轴线上，2005年7月建成，同年10月正式启用，建筑面积56451平方米，使用面积49361平方米，是全国高校图书馆中单体楼建筑面积最大的图书馆之一，生均占地面积2.25平方米。图书馆建在由珠江水引进的人工湖中，大门外校训塔擎天耸立，与外圆内方形体巨大的图书馆建筑相映成趣，形成独具南方园林式景观细腻婉约特色的“一塔湖图”人文景观；北京大学也是“一塔湖图”：一个博雅塔，一个未名湖，一个全国最著名的大学图书馆。如果说外在景观有什么不同，那么北京大学是“发散型”的，而广州大学的“一塔湖图”是“集约型”吧。广州大学新图书馆共五层，一楼设密集书库、学生自修室、文献资源建设部办公室、报告厅、学校档案馆和停车场；二楼设文科书库1至4、流通中心、校史展厅、新书展厅和咖啡厅；三楼设现刊阅览室、古籍书库、两个过刊书库和样本书库；四楼设文科书库五、理科书库一、理科书库二和过报库；五楼设电子阅览室、工具书库、大学科资料中心和办公区。

刘锦山：张馆长，我们知道图书馆的设计理念对于图书馆建成后的使用及发展具有十分重要的影响。因此，设计理念的提炼在图书馆设计中的作用相当关键。请您结合贵馆的实际情况介绍一下图书馆设计理念在图书馆建设过程中的作用？

张白影：广州大学图书馆的设计理念是“以人为本”，在具体的设计、建设过程中充分体现了这一理念。具体说来，图书馆设计采用了大开间、开放式的布局设计，所有库室全部面向读者开放，除古籍之外，所有图书可任由读者在不同库室间自由取阅。在馆藏布局的安排上，充分照顾到读者的方便和阅读习惯，借助先进的管理软件和设备，完全实现通借通还和自助式借还书服务。一进二楼大厅，就是借阅大堂，无论是从哪个库室，哪个楼层拿的图书，都可以在这里办理借阅手续，非常方便。同样的，读者需要还书，也可以以最快的速度还书，不用走太长的路程。而且在二楼还设置有自助借还机，读者可以通过它自行完成借还书的事务。在二楼大堂和各个库室，我们设置了很多电脑检索终端和阅览桌椅，读者既可以方便的查阅到自己想借阅图书、期刊的情况，也可以在库室中抽取自己喜爱的图书、期刊，坐下来静心阅读和学习。通过这样的设计、布置、安排，广州大学图书馆较好的实现了“藏、借、阅、咨、查”一体化的“一站式”服务。

我们这间图书馆从开始建设时就决定采用“超市化”管理，就像在超市买东西，实行无障碍自助式服务。读者一进入图书馆，就可以自由阅读，到二楼自由看也好，到四楼看也行，这种管理的理念就是，读者在图书馆享有完全的自由，他们可以自由快乐的看书读报，将阅读当作一种自在的享受。为给读者的快乐阅读书营造宽松、惬意的环境和氛围，我们在馆里还设置了咖啡厅，每层的走廊两头都种植有各种花卉植物，在适当的位置摆放上一些植物和休闲的桌椅，当读者置身于图书馆，身边无处不是属于自己安心阅读的小角落，这也正是我们的设计初衷。

刘锦山：先进的现代化设施，丰富的馆藏，必然要求有较高的投入予以保障。因此，现代化图书馆的投入产出效益是大家普遍关心的一个问题。请您结合贵馆的情况向我们介绍一下如何最大限度提高图书馆新馆的运营效益？

张白影：广州大学图书馆新馆建设投入是比较大的，但是从后续的使用情况以及所产生的投资效益来看，还是非常划算。2007年教育部对高校本科教学教育进行评估，其中很重要的一部分内容是针对图书馆的评估。它要求优秀图书馆必须是图书文献资料丰富，服务效果优秀，管理科学，特别看重图书馆的使用效率。我们馆的使用效率就是通过流通率、还借率等方面体现出来的，在广东高校中始终是保持先进行列。再来看投资效益，广州大学图书馆这个项目被广州市财政局连续两年评估为优秀投资项目。整个广州市教育系统，从幼教到大学，每年有千多个投资项目受到评估，其中只有55—60个项目为优秀，而广州大学图书馆近两年都是优秀，这不止看财政程序手续规范，更重要的评估项目的投资效益，看这项投资发挥了什么样的作用，这是硬指标。

另外，图书馆运营效益要不断拓展延伸，大学图书馆要为社会提供文献信息服务——这是地方大学图书馆的发展趋势。广州大学图书馆从2002年开始为地方政治经济和社会发展提供信息咨询服务，目前，广州市委宣传部、广东省公安厅、广州市公安局、广州市档案局、番禺区政府、南沙区政府等单位都是我们的客户。例如，我们与市委外宣办合作，全力打造特色信息产品品牌，我们馆建设的“媒体眼中的广州”全文新闻数据库，在广州政法、社会、经济、城建、科教文卫体诸领域的信息拥有量上，是广东图书馆行业中专题信息库之首，在全国高校图书馆当中也不多见，这种大学图书馆服务地方的拓展，取得了良好的社会效益和经济效应，受到有关部门领导和客户的多次好评。

目前，我们图书馆正在实施一个“太阳图书馆计划”，其要义就是讲求图书馆的效率最大化，其功能发挥最大化。为此，我们与省图书馆联合，在两个校区办了分馆，我们两方面派人管理，采取双方合作的方式，为学生服务的同时，也为市民服务。另外，在广州市政府的政务服务中心里面我们与政府共建了一间“经贸资讯厅”，相当于香港贸易发展局的执行图书馆，为来广州投资发展的中外企业提供服务，同时也为市民服务。我们还建了“军营图书馆”，建了“广州市廉政信息中心”，在学生宿舍建了一批学生阅览室等来发展图书馆的服务。

刘锦山：诚如您所言，为社会提供文献信息服务是地方大学图书馆的发展趋势之一，为了扩大自己的影响，让社会各界对自己有所了解，大学图书馆的宣传就比较重要了，请您介绍一下贵馆这方面的情况？

张白影：宣传工作对于大学图书馆扩大自身影响，提高知名度十分重要，特别是面向社会、面向公众的宣传工作。广州大学图书馆倒是比较注意自身宣传。例如新图书馆开馆我们做了25项活动，包括开馆典礼、制作宣传电视片、文艺汇演、发行新馆邮票等。

开馆典礼是2005年12月21日上午举行的，当时我们邀请了广东省教育厅、广东省文化厅、广州市教育局、广州市委宣传部、广州大学等党政等领导同志以及省内外图书馆界的领导、专家、学者、新闻媒体等220多位代表出席典礼活动。许多媒体对开馆典礼做了宣传，e线图情对此还专门进行了专题报道，效果很好。另外我们还搞精心准备了一台文艺汇演，邀请广东省高校图书馆参加演出，我们专门包了一个剧场，设立了奖项，一等奖1万元、二等奖8千元，很好地调动了大家的积极性，汇演非常成功，不仅宣传了广州大学图书馆，而且加深了兄弟院校图书馆之间的感情。

图书馆的宣传是一个持续的过程，开馆典礼之后，我们还持续做了不少工作来扩大图书馆的影响。现在看来这些工作已经开始见到效果，好几个厅局和区政府主动找我们合作，使得图书馆的发展越来越好。