高校电子阅览室提高信息服务质量的策略

在全球网络化时代，为高校教学科研服务的主阵地——高校图书馆的数字化建设站在了时代潮头。在电子信息技术飞速发展，文献载体数字化的大背景下，应运而生的电子阅览室作为现代数字图书馆的雏形和前身，以其独具的信息服务特点成为用户的新宠，它作为对外服务的重要窗口，展现了传统服务无法比拟的优势，全国各大院校图书馆都相继建立了自己的电子阅览室。湛江海洋大学图书馆也斥巨资构建了电子阅览室，仅主校区的两间电子阅览室，平均每天上网人数达450多人，已发挥了重要作用。但电子阅览室的构建和管理目前尚存在着许多不足，针对目前存在的缺陷，本文提出了改进目前高校电子阅览室服务质量的几点看法。

1、现代电子阅览室的优势

（1）方便、快捷的信息查询功能。湛江海洋大学图书馆通过购买、协作等方式，引进国内外数据库组成了专题镜像数据库，如CNKI中国期刊网全文数据库、Spring－link全文数据库、WSN全文数据库、Wiley Inter－Science全文数据库、Biosis Previews全文数据库、EBSOHOST全文数据库、Science Online全文数据库等。读者可通过正确的检索逻辑式，在短时间里检索出所需的文献信息，而电子阅览室为读者提供的网络海量文献信息更为检索信息带来了丰富的内容、满意的效果。

（2）网络服务功能。网站上数量庞大的信息呈无序状态存在，读者如果不熟悉检索方法，查找效率就会很低。电子阅览室可以采用各种有效方法，将网上数据预处理，包括使用搜索引擎、通过其他网站链接、查阅网上综合信息资源指南、查阅相关报刊和网址大全之类书籍等方法，来收集网上资源信息，实现信息共享，并把收集到的信息进行整理，使之有序化，建成可检索的导航库，供读者使用，以帮助其提高网络检索效率。

（3）视频、音频技术的大量采用使信息查询工作变得直观、轻松。将多媒体处理技术与文本信息处理技术整合于一体的电子阅览室，具有声图并茂、良好的音像视听效果，读者可在工作、学习之余在此欣赏影视作品、听音乐、收发邮件、聊天、发布网站、了解时事新闻、网上购物等等，丰富了业余生活，开阔了视野，体会了上网冲浪的乐趣。

2 电子阅览室的特点和主要工作

由于电子阅览室的服务功能具有先进性、动态性、扩展性、可持续发展性、分布性、实用性、规范性、开发性、经济性和难以估计的速度增长等特点，电子阅览室的信息管理技术需不断地更新和提高，管理人员也应不断地加强学习。除保证电子阅览室的主要工作外，还应注重新技术的引进、消化、运用。

目前电子阅览室的主要工作可以概括为：第一，将现有大量的多媒体电子出版物，包括各类光盘读物和随书附带光盘或软盘资料，作为上机阅读资料，并做好采购、登记、分类、编目、上架、入库等环节的管理；第二，提供各种搜索工具保障网上信息查询；第三，保证光盘数据库和其他数据库的检索馆藏文献信息检索服务，这些工作主要是基于本馆所藏的各种文献信息数据库，包括馆藏中文书目查询、中文期刊目录查询；第四，对信息技术教学、多媒体教学和远程教育等教学手段和教学课件的支持；第五，根据服务对象读者群的需求，进行免费的信息检索技术的培训；第六，快速实时地组织对读者所需的电子信息进行下载、收集、排序、入库等；第七，做好对历史馆藏文献的数字化等工作。

电子阅览室的信息资源管理系统框图如图1所示。

3、服务与应用的矛盾分析

目前大多数的读者在电子阅览室仅是聊天、玩网络游戏。这种现象离原来为读者提供一个获取本地电子资源和网络信息资源场所的初衷甚远。花巨资购买的电子资源、网络资源得不到很好的利用，馆内服务人员的工作变相成了网吧服务人员，其工作主要是简单的电脑硬件与网络的维护和计时收费。

传统的知识获取途径和现代的知识获取的矛盾十分突出，很多读者不惜金钱购买各种书籍，参加各种培训，积极查阅图书馆的各类文献信息来获取知识，相当大的一部分读者没有意识到电子阅览室也是一个快捷地获取有用信息资源的重要场所，而把电子阅览室作为消遣、放松之地。

读者信息需求与读者检索信息能力不相称，信息需求强烈者，不代表信息检索能力高，往往浪费很多宝贵时间而收获甚微。进而转移注意目标，浏览无用信息，使电子阅览室的主体服务功能失效。

一些读者上电子阅览室的目的是为消遣，网络聊天、网络游戏是主题，读者之间的交流影响很大，使一些为着学习为目的的读者逐渐迷上网上消遣。

目前的历史馆藏文献数字化程度低，现有的电子出版物浏览与下载方法不一，下载再利用受版权等原因所限，网内资源受人为的“信息壁垒”影响远没有达到信息共享。

归纳起来，电子阅览室存在的不足主要体现在以下几点：其一，电子阅览室的学术氛围淡薄，正确引导力度不够，甚至片面注重经济效益，使电子阅览室成了变相的“网吧”。其二，在一些研究型大学由于研究人员占的比例大，信息检索的利用率较高，相反在一些教学型大学研究力量薄弱，研究生少，信息检索功能远没有未充分发挥。其三，管理人员业务水平低，管理水平差，信息更新慢，硬件设备运行不正常。其四，对教师和学生的宣传和培训力度不够，用户对电子阅览室给我们日常生活、工作带来的便利和强大功能认识不足等。

存在服务与应用的种种矛盾，是电子阅览室服务功效低的主要原因。这些矛盾如不很好地解决，将不利于未来数字图书馆的建设。

4、提高信息服务质量的对策

（1）对于各种类型的数据库资源，要有专门的业务人员定期对其进行更新和必要的维护，保证给读者提供有实际应用价值的信息资料。对系统口令要定期更改，要建立完善的备份制度，以防计算机病毒和错误操作而造成不可挽回的损失。

（2）加强设备资源的管理，包括硬件设备的正常运行和软件系统的维护。工作人员应加强设备的维护与检测，指导读者正确上机和爱护设备，保持设施的清洁卫生，及时总结读者在阅览过程中可能出现的问题，尽快找出排除故障的办法；要禁止使用外来软盘，本馆的软、硬件设备禁止外借，对特殊情况应由专人进行审批和监测；安装硬盘保护卡，设置网络防火墙，及时升级杀毒软件，最大限度地保证系统正常运行；对设备维护情况、设备资源分配和使用情况等应进行建档管理，做到使用有记录、故障有登记、定期保养、及时维护。

（3）加强读者管理，根据多媒体阅览室的特点制定相应的管理制度。要求读者上机前要办理较详细的登记手续，要正常开机、关机，在使用过程中遵守计算机操作规程和网络公德，尽量避免和减少病毒感染，任何人不得私自安装、更改、删除计算机系统设置。除规定时段，严禁利用馆内计算机玩各类游戏，不得登录各类非法网站、黄色网站。禁止破译密码、破坏网上资源等事故的发生。

（4）定期开设培训课程，提高电子阅览室的利用率和利用效果；经常和读者进行交流，及时调整服务重点。

（5）加强对工作人员的管理，提高业务水准，强化对新技术的培训工作，使阅览室工作人员由文献传递者变为信息导航者，使其工作手段日益自动化和高科技化。

（6）提高馆员思想素质。图书馆工作人员必须适应时代要求，遵守职业道德，树立服务意识、保障信息安全的意识、尊重信息知识产权的意识和保护用户隐私的意识等；具有全心全意为读者服务的思想和奉献、开拓、进取的精神。

（7）建立读者使用的信息资源，并注重和全国高校以及其他相关科研单位等信息共享，注重具有专业学术内涵的网络学术资源的搜集，对分散的大量信息资源进行合理重组，从逻辑上将国内外有关的信息资源联系起来，对资源进行深层揭示，并加以适当的评论和推荐，以引导读者利用，从被动使用到积极创造，最大限度地满足用户需求。

（8）引进多媒体技术，提供双向交互式语音、视频系统，实现主动点播。在条件许可的情况下，电子阅览室可考虑增设VOD视频点播功能，更好地满足不同层次读者的需求。

（9）在有条件的单位，电子阅览室的服务器要和馆内主服务器分离，进行单独管理，便于设备维护和资源管理，湛江海洋大学图书馆霞山校区分馆，正尝试采用服务器—终端的管理模式，它具有投入低、便于管理等优点。

5 结语

本文首先讨论了电子阅览室的优点以及在服务质量方面存在的不足，结合对图书馆电子阅览室管理的体会，提出了改进服务的措施和保证服务质量的策略。而要建立一个具有浓厚的科研氛围的图书馆，只有不断提高管理人员运用新技术、新方法的业务能力和思想素质，才是提高服务质量的根本。

参考文献

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