竞争情报在提升企业核心竞争力中的作用

面对世界经济一体化的形势，参与国际竞争是我国企业必须面对的现实。提升企业的核心竞争力是在竞争中取得比较优势的决定因素，因此，应用竞争情报手段提升企业核心竞争力就显得更为迫切，更为重要。

1 竞争情报

1.1 竞争情报的主要内容

竞争情报（Compettive Intelligence）是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它是一种特殊的情报，除具有情报的知识性、价值性、社会性、可传递性、商品性、可共享性、可重复使用性等一般属性外，还具有明确的针对性、强烈的对抗性、高度的谋略性、预见性和增值性。它不是简单的数据堆砌，也不是简单的数据加工（Information），而是要注入许多创造性的智力（Intelligence）劳动，从反映客观事物的信息中分析、评价、识别真伪，形成新的增值的情报产品，并服务于科学决策。

竞争情报能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、技术、市场诸多因素的变化以及对企业可能构成的机遇或风险，从而使企业能够预先采取相应的措施，寻求新的发展机遇。竞争情报为企业适应外部环境变化，赢得或维持竞争优势而制定竞争策略提供决策支持，它将监测竞争环境和竞争对手及主要客户的动向，跟踪技术和市场需求的变化，预测现有竞争对手的行动，发现新的或潜在的竞争对手等信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足企业决策者对经营管理环境的了解，从而有助于制定出适应企业发展的战略规划，保持和发展竞争优势。竞争情报有助于发展企业核心竞争力，是强化和改变企业发展战略的重要基础。竞争情报是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物，在企业竞争中占据重要的战略地位。

1.2 竞争情报的国内外发展概况

在西方，竞争情报已成为企业市场战略中最新式武器。据统计，美国《财富》杂志全球500强企业的前100名和美国95%的公司均拥有自己的竞争情报机构，这些竞争情报机构对企业发展的竞争环境、竞争对手和竞争策略以及保护企业知识产权和商业秘密等方面的信息进行长期搜集、跟踪和深入分析研究，在提高企业的市场竞争力和信息快速反应能力等方面取得了显著的效果。当前，竞争情报研究已经成为企业增强竞争优势，提高科技创新能力的重要手段之一。这些机构时刻监视竞争对手的动向和竞争环境的变化。如竞争情报系统的建立为美国企业带来了丰厚的利润回报，像微软贡献率达18%，摩托罗拉为12%，IBM为9%，GE为7%，惠普为5%。目前，世界上越来越多的企业也开始重视竞争情报。日本企业在全球范围内的迅速崛起，很重要的一个原因就在于政府对企业竞争情报的高度重视，日本政府每年投入巨额资金资助开展竞争情报收集分析工作，并向日本企业免费提供，像SONY，NEC，东芝，佳能，丰田等大公司都设有竞争情报部门。

我国的竞争情报开展得不是很普遍。大多数企业往往认为：对手的情况容易了解，不需要付出太多精力。一些所谓的竞争情报研究还停留在只收集不分析的阶段，不能与市场和企业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息的价值，另外，中国企业多偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。随着企业市场竞争的日益加剧，企业应该突破原有的信息收集模式，利用现代竞争情报系统，为企业的决策提供科学的依据。

2 企业核心竞争力

2.1 企业核心竞争力的主要内容

核心竞争力是1990年美国经济学家C·K·普拉霍莱德和Ｇ·哈米尔首次提出来的，他们认为：企业的核心竞争力是企业组织中的积累性知识和技能，特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术知识和技能，是企业开发独特产品、发展独特技术和创造独特营销的能力，它使企业在战略上与众不同。我国情报学竞争情报研究者包昌火等学者在分析各种观点之后认为：企业的核心竞争力是企业的各种资源和能力的有机融合和独特优势，具有效益性、独特性、扩展性和企业占有性等特点。企业的核心竞争力是企业的一项或多项竞争资源在竞争实施中克敌制胜、增强或保持企业竞争优势、超越竞争对手、抢占竞争制高点的战术分析能力和战略竞争动力。知识是核心竞争力的基础。拥有自己核心竞争力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特、持久的竞争优势。

一般而言，企业的核心竞争力是指企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，是企业在产品的研究、开发、生产、营销、服务等某一个或多个环节上，对于竞争对手有明显优势和差异，且不易被竞争对手模仿，并能给消费者带来超值效用的独特能力。企业核心竞争力具有以下特征：显著的增值性、局部优势性、延展性、独特性、时间性、不可交易性、长期性。

在知识经济时代，核心竞争力主要表现为企业所用的知识。企业核心竞争力的本质是企业独有的知识和资源。核心竞争力的知识性决定了其作为企业竞争优势的来源。核心竞争力是处于企业各种业务核心地位、企业独具的、具有持续竞争优势的一系列企业能力的集合，对企业的竞争优势起着重要的作用。为了获得竞争优势，企业必须在自身所拥有的竞争力中寻找那些难以模仿、难以替代的部分，在拥有自己核心竞争力的基础上才能使竞争优势得以持续。企业要想在市场竞争中立于不败之地，就要提升企业核心竞争力。

2.2 企业核心竞争力的构成要素

企业的核心竞争力主要由企业的核心技术能力、洞察预见及应变能力、创新能力和组织协调能力等组成。

构成核心竞争力的关键是企业的核心技术能力，它包括企业的研究开发能力、生产制造能力等。核心技术能力的高低决定了企业将技术资源向技术优势进行转换的能力和水平。

卓越的洞察预见能力能使企业看清市场、技术、需求等的变化及其发展趋势，从而能使企业发现或找到能创造出一流优势的业绩或模式。应变能力是指企业能够随时根据市场供求情况的变化、消费倾向改变和技术革新进展而及时调整产品结构，是使企业在复杂的竞争环境中得以取胜的关键。

创新包括技术创新、制度创新和管理创新。只有创新才能使企业生生不息，也只有创新才能把企业的洞察预见能力、应变能力和核心技术能力结合起来，形成和更新企业的核心竞争力，不断根据市场、需求和技术发展来推出自己的产品和服务，获得市场竞争优势。

组织协调能力是企业核心竞争力中特别重要的一个组成部分。它涉及到企业的组织结构、权利分配、信息传递、企业文化和激励机制等多方面的因素，它的作用在于通过管理过程的制度化、程序化，将企业的技术知识和生产技巧等融合进企业的核心竞争力中。企业组织效率的高低也决定了企业将其技术优势向市场优势转换的效率。

3 竞争情报对提升企业核心竞争力的作用

在知识经济和信息时代，企业对产品的研发、生产、销售速度越来越快，竞争情报对企业经营成败起着至关重要的作用。竞争情报已成为继技术、资金、人才之后的第四大管理要素，成为企业竞争力的重要构成元素。

3.1 竞争情报对企业技术创新的作用

技术创新已经成为企业提高经济效益、提升核心竞争力的重要手段，面向技术创新的竞争情报系统可以为企业在项目选择的可行性研究和企业发展战略研究上提供实用的辅助决策。竞争情报对于技术创新的作用还体现在以下几个方面：

3.1.1 有助于把握市场创新战略

正确的技术创新战略能使高科技企业最合理地利用所拥有的各种资源，达到较佳的协调和综合效果。竞争情报能帮助企业不断接触新的思维、理念和新的管理方法，正确把握正在研究开发的产品的新颖性和生产工艺的先进性，避免因信息闭塞造成重复开发、结构趋同和防止因技术上难以逾越的困难而导致创新的失败。企业获得的情报越多，其创新构思就越丰富和新颖，这有助于避免企业思想的僵化，使企业尽量捕捉机会，以一贯的战略敏锐感发现新产品、新工艺、新市场等。

3.1.2 有助于优化创新决策

创新决策优化是与情报信息成正比的。对企业的外部环境和内部条件的认识越全面、越及时，技术创新的目标越准确，本企业在市场中的地位越明确，企业创新决策优化就越有把握，从而使企业有充分的准备面对变化迅速的技术发展趋势，而不被一时得失所迷惑。在技术创新初期，需要最大可能地识别、把握环境与约束，正确决定技术创新的基本方向、规模和形式。为此，项目开发单位可以根据已择定产品开发的方案，系统地搜集分析有关的技术情报，不断向本企业科技人员提供最新的产品信息，使其扩大视野，开阔思路，从而掌握竞争对手的发展实力，预测市场动向、需求和技术发展趋势，为修正研究开发方向、做出正确的开发和经营决策提供依据。

3.1.3 有助于提高技术创新效率

对企业的新产品开发与研究工作来说，最重要的就是收集、了解世界上最先进的同类技术情报资料，这样就有利于产品的开发与研究工作建立在高的起点上并迅速前进。事实上，使欧洲、北美和日本的生产潜力获得巨大提高的正是永无止境的发明和技术创新的涓涓细流。所以掌握竞争情报，加速技术创新，是赢得“后发优势”，实现“后来居上”的必要条件。

3.1.4 有助于降低技术创新的投机性风险

竞争情报系统辅助决策的过程是个开放式的信息接受、反映、决策、反馈、再决策的循环改进过程，它能够使企业通过情报的优选和利用，寻找产品技术的空白点，选题立项，进行研究开发。这样可避免立项的重复性和盲目性，减少这种风险带来的不确定性，降低技术创新不确定性带来的巨大风险和损失。

3.2 竞争情报对企业业务流程的作用

许多企业都有复杂的组织结构和业务流程，对于企业的某些业务部门而言，对竞争价值最具有影响力的信息很多来自于关于业务流程的信息。将竞争情报参与企业的业务流程是一些大公司为了利用竞争情报提高企业业务流程能力的途径之一，也是非常成功的一种做法，如壳牌和纽特公司。竞争情报对市场营销、制造、组织结构和财政支持等方面的竞争优势起着举足轻重的作用，特别在关键的业务环节（市场营销、生产环节、组织环节）中都融入了竞争情报工作。

在企业的生产过程中，可以利用竞争情报来提高企业的生产率和生产水平。在企业生产部门应用竞争情报时要从分析生产部门的竞争情报需求开始。如产品成本、质量、生产率、产量、原材料及能源利用状况等；最终产品的规格、质量与成本耗费；新工艺、新技术、新方法跟踪；新技术应用效果评价等。

市场营销是企业业务流程中最重要的环节之一，是最能体现竞争情报价值的业务领域。在市场营销过程中开展和利用竞争情报，准确把握企业营销过程中的情报需求，可以帮助企业更好地开展市场营销，将竞争情报分析应用于市场营销中。

3.3 竞争情报对企业战略管理的作用

当今的时代，是战略致胜的时代。战略的本质实际上是企业通过差异化的一体化经营活动创造持续的、独特的、有价值的竞争优势。一般认为，战略管理是竞争情报发挥作用的重要领域，是企业确定使命，根据内部条件和外部环境设定组织目标，保证目标落实，并使企业使命最终得以实现的动态管理过程。一个没有战略管理的企业，在激烈的竞争中将难以生存。战略管理研究的关键是在对竞争环境、竞争对手和组织自身调研的基础上，分析并识别未来的机遇与威胁，分析和识别自身的优势与劣势，从而形成自己的战略思想和目标。这一切正是竞争情报研究的重大使命。实际上，无论是战略的制定，还是实施和评价，都需要对企业的竞争环境、竞争对手和竞争战略进行基于信息的搜集、分析和研究。知识经济条件下的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者是行业数据、竞争对手的分析，而且还会作为企业的一项核心能力，通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略的信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、优势和弱点的新知识——情报，并制定出能够发挥企业优势的经营战略。

竞争情报通过对外部环境和竞争对手进行持续地分析，使企业管理人员充分、准确地估计自身的竞争能力、竞争对手的实力和外部环境蕴涵的各种机会和威胁，从而制定和实施正确的竞争战略，创建和保持可持续的竞争优势。

4 结语

在一个成熟的市场，竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。掌握竞争情报的精髓，是国内企业了解国际市场变化趋势，从而进入国际市场、参与国际化竞争的先决条件。面对经济全球化的发展态势和进入我国市场具有很强竞争实力的跨国集团企业的挑战，学习和掌握竞争情报将成为运筹帷幄、逐鹿市场成败的关键。因此，可以预见，在不远的将来，竞争情报研究和服务作为信息服务的新热点，将呈现出极其广阔的市场前景和发展潜力。

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