樊亚玲：“小”馆做出大事业（图）

北京市西城区是首都核心区，相对北京其他区来说，面积不大，人口却不少，常住人口密度达到2.18万人每平方公里，而北京市人口密度的平均值是1334人每平方公里。同时，西城区又是一个文化高地，有着极为厚重且独具特色的历史文化资源。如何充分发挥出这些文化资源优势，为庞大的用户群体服务，是一个需要好好探索的课题。为此，e线图情采访了西城区图书馆馆长樊亚玲。

一、个人工作经历

e线图情：樊馆长您好！非常感谢您接受我们的采访。首先请您介绍一下您的个人经历和职业生涯。

樊亚玲：本人从事图书馆工作近四十年，2006年起任图书馆馆长一职，2011年至2013年于李大钊故居任主任，2013年至2016年在西城区青少年儿童图书馆任馆长，2016年回到西城区图书馆任馆长，并于2021年兼任青少年儿童图书馆馆长至今。现为正高级职称研究馆员。任职期间，本人先后撰写编辑了《李大钊北京十年—思想篇》《跟着大使看世界》《浅谈公共图书馆与信息素养教育》《构建西城区公共图书馆服务体系实践与探索》《西城区图书馆总分馆制实践与思考》等著作论文30余篇。荣获过中国图书馆学会优秀会员、北京市校外教育先进个人、北京市红领巾读书活动优秀辅导员、群众文化工作先进个人、北京市文化工作先进个人、全国文明城区创建工作先进个人、首都文化和旅游紫禁杯先进个人等多项荣誉。

二、馆史发展沿革

e线图情：樊馆长，您刚才说您是1983年来的图书馆，那时候西城区和现在不一样，现在的西城区是在2010年由原西城区和宣武区合并而成，历史上其建制也经过多次变化，这势必会影响到图书馆的建制变化。请您为我们介绍一下西城区图书馆的发展历史。

樊亚玲：西城区图书馆成立于1956年，已走过66年历程。前身为北京市立图书馆西单分馆，馆址在西华门大街4号。1957年改名为西单区图书馆。1958年，西单、西四两区合并为西城区，原西单区、西四区图书馆于1959年合并为西城区图书馆。1999年，区政府投资建立新馆，西城区图书馆搬迁到新址（后广平胡同26号）。2010年，西城、宣武两区合并为西城区，西城区图书馆也于2013年6月正式更名为西城区第一图书馆。为进一步推进图书馆总分馆制，2019年3月，西城区第一图书馆与西城区第二图书馆合并，成立北京市西城区图书馆。现有馆藏文献总量达160万册件，年接待读者近80万人次，在2017年第六次全国公共图书馆评估定级工作中被文化部评定为一级图书馆。

三、特色馆藏开发利用

e线图情：樊馆长，西城区作为六朝古都北京的中心城区，本身有着十分丰富且独特的历史文化资源。近年来，图书馆都十分注重对特色馆藏的开发利用，如举办系列专题讲座展览，自建特色数据库，拍摄制作专题片，设立馆中馆等。请您介绍一下贵馆在这方面的做法。

樊亚玲：西城区是北京营城建都的肇始之地，具有历史悠久、文化深厚等特点，图书馆作为文化积淀的载体、知识的殿堂和信息的集散地，在文化传承传播中具有非常重要的作用。我们馆作为地处红墙根下的区级馆，确实非常注重对特色馆藏的开发利用，主要体现在：利用馆藏资源举办特色系列活动；创建西城地方文献特色专题数据库；申报拍摄地方资源建设项目专题片；设立主题鲜明、颇具特色的馆中馆等。

我们馆通过对特色馆藏和区域文化资源的深入挖掘，举办了一系列深受读者欢迎的活动，例如举办“名人之后话名人”系列讲座，邀请西城历史文化名人的后人，讲述先辈们的文化思想、艺术造诣、学术传承及在西城的生活轶事，将书本上的文化名人拉进到读者身边，带领读者感受文化巨匠、艺术大师们的风采。开展“宣南文化”特色系列活动，邀请专家学者走进图书馆讲述“宣南地区的名人故居与名人往事”“宣南地区的英烈”等，将搜集整理的宣南文化资料分系列制作成二次文献读本对读者免费发放。

根据西城区政治、经济、文化和社会发展的需要，我们馆还以特色馆藏资源为基础，以西城地方文献特色为依托，将集中体现西城区特色的各类文献资源进行整合，建立了“什刹海特色”“古籍文献”等地方文献专题数据库，将馆藏文献资料数字化，以文字、图片、视频等多媒体表现形式展现，具有全文检索功能，为读者提供个性化专题服务。

为了更好地传承和保护古都北京的文化遗产，我们馆向全国文化信息资源共享工程申报了2019年地方资源建设项目《北京老街区-京城商街》，通过对馆藏地方文献、影像资料、档案记录挖掘，街区及建筑遗存踏勘实录，现存老字号企业走访、居民访谈，多学科专家研究成果介绍等手段，以电视记录片形式多视角展示了北京老商街的风采，最终形成了6集总时长189分钟的专题影像资料向读者展现北京的老街区文化。

除了上述这些做法外，我们馆还始终把丰富馆藏资源建设放在首位，为进一步利用好这部分资源，在1993年就建立了第一个馆中馆“旅游资料馆”，随后，“音乐资料”“视障阅览”“德语自学中心”“中瑞中心”等一批主题鲜明、颇具特色的馆中馆逐步形成，按内容区划，承担相应主题文献资料的阅览、咨询、检索等服务，同步利用资源开展丰富的特色读者活动。

四、阅读推广品牌

e线图情：樊馆长，现在阅读推广已成为图书馆的一项核心业务。据了解，贵馆近年来一直秉承“以传统节日为中心、以品牌活动为重点、以特殊群体活动为特色”的工作思路，开展全民阅读推广工作，请您具体谈谈这方面的情况，例如有哪些亮点活动、品牌活动？

樊亚玲：多年来，我们馆始终以“读者第一，服务至上”为宗旨，坚持“社会化、开放式”的办馆方针，解放思想、更新观念，将“业务建设、完善服务、强化效能”作为工作重点，提高工作水平，为读者提供多层次的服务形式，最大程度地满足读者多元化需求。我们馆每年举办讲座、活动、培训、展览等读者活动超千场，围绕不同主题开启线上线下相结合模式，线上利用图书馆微信公众号、网站、直播平台开展，线下除了在馆内举办外，还走进部队、学校、社区，把活动送到官兵、师生、居民身边，扩大活动覆盖范围。

在开展好读者活动的基础上，我们馆还积极打造阅读推广品牌，树立活动标杆，形成了一批较有影响力的品牌活动，除了上面提到的“名人之后话名人”系列讲座外，我们馆还十几个不同内容的系列品牌活动。如：“外交官带你看世界”系列讲座，邀请中国前驻各国大使，以外交官的独特视角讲述他国风土人情、历史文化、人文精神等，以激发读者的爱国主义情怀，为大家打开了解世界的窗口；“画外影音——无障碍电影放映”活动，以口述电影的形式带领视障读者走进电影世界，聆听电影故事，以文化触手温暖视障读者的心房；每年4·23世界读书日当天举办的“海棠树下 为您读诗”活动，通过深度、丰富、真诚的读诗品文，传承中华传统文化经典，至今已走过七届，仅2022年在线参与读者就超21万人次；为老年人、外来务工子弟及社区居民开展的“信息技术训练营”，免费培训信息技术知识，满足大家学习需求；为青少年读者举办的“小小非遗传承人”传统文化阅读体验活动，邀请非遗传承人带领孩子们阅读非遗图书，学习非遗传统技艺，制作非遗手工，培养孩子们动手动脑能力的同时，达到传承和弘扬传统文化的目的。除此之外还有“牛街回族大众读书会”“阅读体验行”“阅读·文化·自信”等多个系列品牌就不再一一赘述了，感兴趣的读者可以关注我们北京市西城区图书馆微信公众号，每天都有新鲜内容发布。

今后，我们馆将持续挖掘“书香西城”品牌内涵，结合区域文化特点，重点整合历史文化、时尚生活、少年儿童、科学普及四大门类的阅读活动，承载和支持记忆西城、艺术西城、时尚西城，形成主题化、体系化的全民阅读活动，更进一步与社会资源结合，保证现有品牌活动的基础上不断创新发展开创新的品牌，切实发挥图书馆文化阵地作用。

五、总分馆体系建设

e线图情：樊馆长，推进县级图书馆总分馆制建设是这些年我国公共图书馆领域的一项重要工作。目前，贵馆的总分馆服务体系建设进展如何？请分享一下相关经验和成效。

樊亚玲：我们馆作为区级总馆现有2处馆址，分别位于后广平胡同26号和教子胡同8号，承担区级馆相应公益职能。区内15个街道，设立了19家图书统一采购、统一编目、基本统一配送、人员统一培训、服务统一规范的“一卡通”街道分馆，馆藏图书总量超59.3万册，实现了街道级“一卡通”图书分馆100%全覆盖。还建有25家社区级公共图书室，27个挂牌特色阅读空间，54个阅读服务流动点，7个24小时数字阅读设施。公共图书馆依托公益属性向读者提供覆盖面较广、受众较多的各类阅读文化服务；特色阅读空间围绕老北京历史文化特点形成社会化运营的“西城模式”，为读者提供特色阅读服务；阅读服务流动点向不同组织、单位提供个性化阅读服务，24小时数字阅读设施全天候随时向读者提供便捷的阅读服务，形成了互为补充、协调发展的“书香网络”，推动公共文化服务供给与群众文化需求的有效对接，提升以读者需求为导向的总分馆服务体系建设水平，保障居民读者的基本文化权益得以实现，助力书香西城全面发展。

西城区总分馆服务体系建设取得这样的成效与大家的共同努力密不可分，尤其体现在三个方面：首先是领导重视，实地摸底调研。图书馆总分馆制的推进，离不开上级区文旅局的大力支持，领导重视，积极协调，然后我们开展实地调研，按照市、区相关文件要求，结合各街道、阅读空间实际情况，统筹各方资源，最终确定建设的硬件条件；其次，重点突出，完善工作方案。根据实地调研结果，图书馆制定了相应的《服务体系建设方案》《服务标准》以及《管理办法》，落实主体责任，明确总体要求、建设标准、实施步骤等，突出工作重点，以完善的制度保障总分馆制的顺利进行；最后，严抓落实、有序分批推进。坚持统一规划、分批推进的原则，按照实际情况分阶段落实，达到完成一个达标一个的总体要求，扎实推进总分馆建设。对已建成的“一卡通”分馆保障图书配送通道畅通，实施业务指导现场跟进；对创建完毕的特色阅读空间负责提供业务辅导、讲座活动资源，实行全面考评制度。

在这样一系列“组合拳”的实施下，总分馆制建设取得了较好成效：去年，仅街道、社区图书分馆就办理借书证近3000张，接待读者超31万人次，外借图书近30万册，开展各类读者活动800余场，吸引了近39万人次参与。我们馆也在整个过程中定期开展基层辅导工作，不断督促、指导解决问题，提升图书馆从业人员业务素养。协助各分馆加强数字社区文化建设，提升数字化进程。下一步，我们将在现有总分馆制服务体系基础上继续完善，实现从有到优的转变，让“书香网络”更加多元立体，全时、全面、全效地服务广大居民读者的多元化阅读需求。

六、馆舍空间规划

e线图情：樊馆长，在《西城区图书馆“十四五”发展规划》中，有把“推进西城区图书馆智慧化建设”列为主要任务之一。请您谈谈这方面的具体举措，以及目前已取得的成效。

樊亚玲：在智慧城市、智慧社会的发展背景下，图书馆是城市的主要信息资源中心，是智慧城市的重要组成部分，其自身与读者、与城市、与社会紧密联系。随着图书馆事业的不断发展，西城区图书馆作为首都功能核心区的一家区县级公共图书馆，也是紧紧抓住了智慧图书馆事业建设的机遇，积极调研读者智慧化服务需求，结合自身情况有侧重地开展了基础设施的更新换代、加快数字化建设的速度、提供云服务、增加智慧应用场景、加强智慧馆员培训等，进行了智慧化建设的初步实践。

在图书馆数字化过程中，我们馆通过网站、微信公众号、数字资源专用网VPN、微博等数字化服务平台提供数字资源服务，利用微信公众平台开展预约、书目检索、阅读推广服务，截止目前，我们馆可对外服务的数字资源有38个，服务总容量达447TB，资源年均更新容量为75TB。

我们馆还通过互联网、与第三方合作共建、平台对接等方式，为读者提供云服务。包括大数据综合分析平台与首都图书馆Aleph系统中心库对接，在云计算基础上利用大数据分析、挖掘技术服务读者，将馆内藏书数据情况、导读服务等内容进行可视化展示；对接北京健康宝及核酸检测系统，支持“人脸识别”“扫码开门”拓展功能等。

在此基础上，我们馆推进了图书馆智慧化建设工程，对软硬件进行了全面的升级改造和技术提升，应用人工智能等现代信息技术开展图书馆智慧化管理和服务，开启智慧应用场景，如“沉浸式”体验服务、智能盘点、书架导航等，实现了自助办证、自助借还，馆内还应用智能机器人技术设有消毒机器人提供消杀服务等，整体进行了智慧化运营探索，提供了随时随地随心的智慧服务。

为契合图书馆智慧化运营，保障服务水平迈上新台阶，我们馆也非常重视对馆员业务能力水平的再培养，仅2022年，就组织馆员参与培训超600人次，总计达到近6000学时，内容包括“全国智慧图书馆体系建设培训”“挑战、融合与重构——智慧化时代图书馆服务创新培训”等。

我们馆也在积极加快网站、微信、APP等新媒体融合技术的升级，通过技术手段将图书馆目前使用的新媒体平台内容、用户管理、数字资源进行融合贯通，提升读者的使用体验，合理利用大数据分析，为今后北馆的服务升级和南馆的新馆建设往智慧化方向改造，提供数据和技术上的积累，最终实现图书馆基础设施的更新换代、“智慧服务平台”的模块搭建、智慧空间的先进技术应用，并以此为契机探索智慧图书馆创新服务模式，建立与智慧城市相协调的智慧图书馆服务，推进智慧图书馆与智慧城市的共同发展。

七、人员队伍建设

e线图情：樊馆长，请您介绍一下咱们馆里人员队伍建设方面的情况，比如人才队伍建设，志愿者队伍的培养使用等。

樊亚玲：西城区图书馆自2002年开展“到公益机构去”志愿服务活动以来，文化志愿服务工作至今正好20年。目前，我馆在“志愿北京”平台有近2000名注册志愿者，如此庞大的一个志愿者服务团体需要相应的规范管理，才能发挥团队的最大效率。因此，我馆设有专人负责志愿服务相关工作，形成了包括“志愿者守则”“优秀奖励办法”等相对完善的志愿服务制度，有效规范管理的同时，还起到了激励和促进作用。同时，我馆每年在“志愿北京”平台发布志愿服务项目，常设项目有“文化助盲”“图书整理”“少年公益团”等，广泛招募志愿者，吸收新鲜血液，有效保证持续的人才资源补给，让志愿服务事业焕发生机。

为提升志愿服务队伍业务技能及综合素养，我馆每年定期通过线上直播、线下互动、视频学习、知识答疑等方式对选拔出来的志愿者进行系统性培训，培训从公益理念、志愿心态、服务方式、技能提升等方面出发，囊括文化扶贫、文化助盲、手语学习、防灾减灾、科普宣传，组织志愿者开展应急演练，提升他们对突发事件的预防和处置能力，强化服务意识，培养实践能力。除了开展丰富的培训活动提升志愿者业务技能，我馆还注重培养志愿者的社会服务意识和爱国主义思想，带领志愿者前往检察院、京报馆、革命先烈故居、红色阅读空间等地参观学习，增强他们的社会责任感。对于报名参与志愿服务活动的志愿者，我们馆也会根据他们以往的工作表现和实际的工作成果，严格把关、科学选拔、优中择优，确保发挥最大效用。