内心的简单

内心的简单是种快乐其实更是一种能力。巴金在《探索集 春蚕》中曾说，“我的经验很简单，很平常，一句话：“把心交给读者。”多么简约、单纯、真诚的话语，一代文学巨匠简单到如此的温暖人心。由此我联想到了两则轶事，其中的两个主人公，一位是温家宝总理，另一位是金陵图书馆分馆部的“服务之星”—蒋蓓蓓。

一则：

一次，温总理一行作农村调研，途中见一位老人赶着一头牛，步履踌躇行进在乡间小路上，温总理就快步上前主动和老人攀谈起来。交谈中当得知老人是为儿子治病，要到集镇上卖掉耕牛时，便拿出肆佰元钱并对老人说，“我可能解决不了您所有的困难，但我知道耕牛对你全家意味着什么，这点钱先应个急，还是把牛牵回去吧！”

事后温总理对秘书谈起此事深情地说“国家确实还有一些现实困难，我们政府的工作也确实还有没能作到位的地方，要解决所有问题一时还达不到。但碰到一个问题就要认真对待，尽力而为，毕竟一个问题要相对简单，好解决得多。”

二则：

一天上午，金陵图书馆办证处迎来了第一位读者，细心的蒋蓓蓓第一眼，就感受到了读者不乐的神情。倾听这位读者质疑后得知，几天前她特意提前电话咨询过我馆的借阅时间，可能是工作人员疏忽，未能告知她我馆已启用了24小时自助借还机，而使她今天还书时产生了滞纳金，感到很无辜并难以接受。蒋蓓蓓一边耐心作疏导解释工作，一边联系这位读者的还书事宜，在既维护借阅制度的严肃性，又考虑到她特殊情况的同时，为她支付了因我们的工作疏忽而产生的图书逾期滞纳金。最后还耐心向她介绍了自助借还机的操作规程。

我也和蒋蓓蓓交流过此事，她说“虽然我馆在网页、广播及电视上宣传了24小时自助借还机的开通，但也不能保证每位读者都能知晓，我们的宣传或提示遗漏的可能只是千分之一，但对于一个被遗漏的读者，带来的疑惑与不解就是百分之百。毕竟这是我们工作中需要改进与完善的地方，而化解一位读者的疑惑与不解也并不复杂，这也是（首问负责制）的基本要求。”在她的建议下，部门也及时在《借阅规则》中增加了我馆24小时自助借还机相关介绍内容。

多么真诚的内心，多么纯真的简单。温总理肩负的是整个国家与民族，确不忘尽心竭力解决一个农民的困难。蒋蓓蓓将无私化解一个读者的疑惑与不解，作为我们整体服务工作改进与完善的一面镜子，时刻提醒着我们自己。蒋蓓蓓与温总理所肩负的责任或许有太大的悬殊，然而她与温总理一样，都全释了巴金所尊崇的“把心交给（人民）读者”无私而深情的内涵。他们简单的内心一定是快乐的，因为他们有能力有情感去享受这份快乐！

境界是要用心去慢慢体会的，没有更多的溢美之词给予蒋蓓蓓，那就写几句话吧！

《内心的简单》

初之时,只是那生疏的面庞,

和极快极淡记忆里掠过的轮廓。

然后你一次次微笑着向我走来，

在凉爽的清晨，朝霞无限。

既然我该引路前去迎你，

就让我们相识在这传承历史与文化的地方。

我会学着领悟你内心的感受，

并且把信任与真诚，全都涌尽。

充满诗情画意的馆舍里，

一时间，所有的故事，

都开始在这书香四溢的碧池边。

你寻梦而来，孜孜不倦，

你少了些许疑惑，我的内心也更加简单……

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