我们这个专业叫做情报学，属于图情档一级学科之下，所以从情感上感觉跟图书馆比较亲近。再者，图书馆与情报学在很多研究领域都是相通的，所以对图书馆也比较熟悉。

最近发生的与我校图书馆之间的几件事值得拿出来说说，赞一下，聊表对图书馆员的谢意。

一件是这学期较早发生的，关于书目征订的事情。当时我比较想看技术预见方面的书籍，但又不想自己买，学校图书馆里也一本没有，就随意写了封邮件给负责订书的馆员，希望学校能购买。其实当时是没抱任何希望的，不知道大家有没有这样的感受，对于很多公共服务机构或人员，我们的期望值其实很低，可以是麻木了吧，也可能是他们的服务意识特别是态度让用户彻底死心了。总之，我当时就是这个感受，邮件的内容都有点调侃的意思，没想他看，更不奢望他回。然而事情总会超与你预想相反的方向发展，他不但看了，还回了，而且态度还蛮认真。据说已经开始订购了，但几个月过去了，目前还没有买到。其实，到他回邮件之时就已经令我欣慰了，毕竟没有对用户的需求置之不理。只是图书馆的工作效率应该再提高些，否则彼时的需求在此时就失效了，再去提供服务意义就小得多了。

另一件事这两天的事，也是感受更深的一件。我们学校的CSSCI数据库出了问题，明明是校内IP却不能登录。与上一次的出发点一样，发邮件抱怨下，毕竟是211，国外的没有就算了，连个CSSCI都搞不定？邮件是在3号下午发的，当时还是元旦假期，心想假期估计不会有人理会，但第二天早上就收到了回信。接下来的事情就比较有意思了，负责的馆员说数据库可以用，让我查一下自己的IP对不对。我的地址当然没问题，又试了一下，结果还是不行，只能用98年的数据，再发。下午收到邮件，说问下数据库提供商，让我等等。ok，那等吧，反正不急。今天又收到她的邮件，说是提供商的问题，现在可以用了。呵呵，果然可以用了。其实这个数据库以前我就进过，那时也是不能用，以为是学校没买。今天进了以后看了下余额，发现有效期从03年一直到10年底。乖乖，坏了这么久竟然没人提，也没人管理！

通过这两件事，应该说改变了我对高校图书馆特别是咨询馆员的看法，他们的服务意识还是很不错的，而且响应速度也不错，但有些方面还是可以做的更好！在国外，咨询馆员其实是很好的职业，也很受人尊敬，因为他们为用户解决了很多问题，是用户值得信赖的朋友。中国的参考咨询馆员还有待提高，一方面是图书馆应加强这方面的教育和培训，馆员自身要转变观念，具备服务意识，主动积极地提供服务；另一方面，也需要用户给予更多的信任，提出自己的问题和意见，让馆员感觉到自己工作的价值和意义。相信经过多方面的努力，图书馆与用户会走得更近，也更能发挥自身的价值。

在此，再次对给予我帮助的两位不知名的馆员表示感谢！

原文连接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_51203bb50100gc7g.html