企业信息化与企业竞争力

http://hi.baidu.com/licky0925/blog/calendar/201203

一、信息技术的发展及企业信息化趋势

信息时代，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络他的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。

二、企业信息化与企业竞争力

企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战略管理不断创新，企业竞争力不断提高。

1．推动业务流程重组，促进组织结构优化。

传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造（BPR）乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。在这种结构中，一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层管理的作用大为降低，从而减少了管理层次，削减了机构规模。另一方面，各种“工作小组”将成为企业的基本舌动单位，管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理，不仅使信息沟通畅通、及时，降低对科层的监督协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

2．有效降低成本，扩大企业竞争范围。

信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动，它可以直接影响企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构。首先，计算机辅助设计和制造技术不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。其次，由于柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本。另外，信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。估息化企业成本的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理戌本，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应，从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的竞争空间，使众多企业尤其是中小企业能通过“虚拟企业”这种战略联盟方式赢得起常竞争优势。一般地，虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场，一旦市场机遇不存在，该虚拟企业就解体。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合，不仅能迅速抓住市场，提供差别化的产品和服务，快速响应复杂多变的市场，而且通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时，促进了企业注重专精，培养核心能力。此外，虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系，代之以竞争合作式的双赢关系。合作建立在优势互补基础之上，极大地拓展了企业资源优化配置的范围，并通过联盟双方的互相学习，实现单一企业想实现而又难以实现的目标，从而扩大了经营范围，降低了风险。竞争则提高了企业的创造性和积极性。总之，由于信息技术的发展和应用，使虚拟企业这种“战略联盟”组织形式成为可能，实现了以最低的柔性成本对外部需求作出敏捷的组织变化，促进了资源的最佳配置，极大地提高了企业竞争力。

3．加快产品和技术创新，提高差别化。

一方面，由于Internet的发展，使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品。新思路的效率，给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。另一方面，现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、柔性制造系统（FMS）、敏捷制造（AM）、计算机集成制造系统（cIMs）等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性，使之更为精良、灵活、高效。此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透，将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工业化精细生产。其结果不仅使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能，而且使过去不能灵活转变的规模生产方式。如汽车、彩电等面临退出历史舞台的生产形式重新焕发了青春。具有规模经济的制造业生产线现在可以根据顾客对产品的不同要求，提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。信息技术的这一功能，与其说是迎合了愈演愈烈的顾客独特需求趋势，不如说它创造了这种大规模生产的独特需求市场。反过来又促进了企业更高层次上的产品和技术创新。

4．提高了企业的整体管理水平。

信息技术实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着Internet／Intranet的发展以及各种决策工具如专家系统（ES）、决策支持系统（Dss）、群体决策支持系统（GDss）、电子会议系统（EMS）等的应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面，更加灵活、快捷、广域和开放，人的行为与经营流程组成了一个整体的人机系统，形成信息-- 决策--行为三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效卒。此外，企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合。即在信息化过程中通过转变传统的管理观念，提高全体员工的整体素质，建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，实行科学管理，从而提高了企业的整体管理水平。

三、加快推进企业信息化，赢得竞争优势

信息技术的迅猛发展，既为我国企业带来发展的契机，又使我国企业面临严峻的挑战。未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。近年来，我国政府高度重视信息化工作，国民经济信息化和企业信息化有了较快的发展。到1999年8月底，我国英特网用户已达500万，在国有大中型企业中，大约有10％的企业基本上实现了信息化和运用信息手段较好，70％的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化方向努力。但与国外相比还存在很大差距，尤其是入关以后，对企业信息化的要求更为紧迫。因为今天的竞争不再是规模经济的竞争。而是速度经济的竞争，只有实现企业信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。此外，企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化发展的水平，不仅直接关系到国家信息化战略的顺利实施，还将直接影响到国民经济的持续稳定发展。因此，必须加快企业信息化建设的步伐，通过企业信息化，推动企业全面的管理变革，提高企业整体素质，最终提高企业竞争

企业管理制度引起的信息化障碍

信息化已经成为了影响现代企业能否赢得市场竞争的一项关键因素，许多企业斥巨资于IT，有些企业也基本上实现了信息传递的无纸化。但是不久后许多企业发现自己买来技术和设备、投资上网建站并没有马上获得“信息化”带来的巨大收益。其中的原因很简单，早在八十年代初就有人告诫：如果输入计算机的是垃圾，那么输出的就只能是垃圾，或者说是更高级的垃圾。就是因为这些企业将买来的现代信息技术和设备匆忙地安装到了自己那台十分落后的管理机器上就使用，其落后的管理方式根本适应不了现代信息技术的要求，其运行的管理制度严重地影响了信息的收集、传递、加工和处理，给信息化技术制造了许多障碍，最终影响了企业经营管理的效率和效果。综观这些企业的情况，笔者认为由管理制度引起的信息化障碍主要表现在以下几个方面。 信息失效

企业的信息失效在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的。由于我国企业的业务管理制度设计一般是采用定性的文字描述为主的方式，而很少采取序量化的流程式设计，所以对业务流程的各环节输入输出信息的时间要求不是十分严格。在企业的管理制度中通常不是用日、时、分这些准确时间量度来规定各管理环境发出信息的时间要求，而是代以那些定性的且富有弹性的时间要求，比如很多制度中对发现了管理问题或获得了某项管理信息后要求当事人应及时报告、随时传递、立刻处理、尽快答复等等。无数事实表明企业的许多信息就是在这些无法度量的时间要求制度环境中失去了其效用和价值的。

信息失真

企业的信息失真往往是由于企业内部分权管理不当而造成的。大家知道，企业的许多信息是由企业内各个部门或岗位生成、提供或采集的，这些信息在采集、加工和发出的各个环境中人们都是可以轻而易举地对信息内容进行干涉的。因此，企业信息的真实性在很大程度上不是依赖于技术和设备的保证，而是要依靠科学有效的管理制度来保证使所有信息在采集、传递过程中不受到人为的篡改。目前我国的许多企业内部采用的是以分权（承包）为主的管理方式，这种管理方法的最大缺陷之一是很容易促成企业内产生许多小的利益集团。所以，企业内部各部门（单位）有时为了维护小集团的利益，在信息在加工和传递环境中就很容易发生对某些信息进行篡改的行为，进而导致信息的失真。比如企业内有些单位多报或少报当月产量和库存，有些则虚报与协作单位发生的经济往来信息，等等。显然，再高明的信息处理设备与技术也无法将这些失真的信息进行还原，而这种信息的失真是最容易造成企业的决策和管理失误的。

信息延时

企业的信息延时主要是企业内部的官僚管理机制造成的。我国的绝大多数企业采用的是直线职能式的管理机构设置，即企业设置若干职能部门分别行使不同专业的管理职能，并且分属于不同的上级领导。按照这种机构设计的原理，各职能部门对属于自己专业范围内的业务是有权对企业内所有部门和个人行使管理职能的。但是实际上，企业的各职能部门却往往难以直接行使其管理的职权。尤其是某一职能部门要对另一与自己不属于同一领导的职能部门行使专业管理职权时，在大多数情况下后者是不会或者很难直接接受前者发出的管理指令的，因为后者认为他与前者是同级的，所以不能接受其直接的管理指令。此时前者就只能将管理的信息传给自己的上级，然后由自己的上级与对方的上级领导沟通，再由对方的上级领导下达或行使管理职权指令。显而易见，按照这种封建官僚意识的管理方式运行，企业内的许多管理信息就必定要产生延时或延误，带来的损失也就不言而喻。

信息分割

企业内部的信息分割也是由于企业内实行分权（承包）管理而造成的。前面讲到，企业内各部门在分权承包的管理体制下运行，容易形成若干个利益小集团，使得企业某些信息发生人为的失真。这种管理方式带来的另外一个问题就是容易使企业形成复杂的条块分割的管理格局和形成部门之间的管理壁垒，进而使各部门之间的信息沟通出现障碍，于是就导致出现小集团之间的信息封锁分割现象。比如经常发生同属一个企业的两个，甚至几个部门（单位）到同一地方收集同一信息。这种信息分割现象不仅增加了企业的成本，而且也会影响到企业信息化的整体水平。

综上所述，企业要解决由管理引起的信息化障碍问题，应该从管理的制度设计入手，即按照市场经济环境下的管理科学规律，并结合各企业的实际条件，对企业的管理体制、机构、职能和管理的业务流程重新进行系统的设计，建立起能够适应现代信息技术要求的管理系统，才有可能从根本上排除企业信息化的管理制度障碍。

信息服务业是指从事信息的获取、存储、处理、传递及提供利用等服务工作，但又不是自我服务的商业化或非盈利性的服务行业。信息服务业到底包括哪些行业，其产业构成如何，至今没有统一认识。因此，对于信息服务业的分类，各国根据自己的特点，有不同的划分与统计方法。根据中国信息产业商会提交的《中国信息服务业发展研究》的综合报告，我国的信息服务业分为信息提供业、信息处理业、软件开发与服务业、系统集成服务业、咨询业五大类。作为一种特殊的服务行业，信息服务业所提供的服务总是与信息密切相关的。而信息是无形的，它的存在总是依附于一定的载体，它的传递和利用也因载体的不同而各异。随着科学技术尤其是信息技术的发展，信息的载体由纸质物转问磁质物或光质物，信息的传递亦由纸质信息资源的物理传递转向电子信息资源的数字化传递或网络化传递。可以说，因为有着共同的研究对象——信息资源，信息业与网络信息资源或信息资源的网络化传递有着千丝万缕、密不可分的联系。

1、信息资源网络化为信息服务业的发展提供了方便

信息资源网络化，从字面上看是指信息资源的网络化传递与共享，而实际上又离不开相应信息技术的成熟发展。从这一意义上去分析，信息资源的网络化将给各类信息服务业带来巨大冲击，本文将主要从信息资源网络化的角度而不是从技术角度进行探讨。

对于信息提供业而言，信息资源的网络化使得信息提供者能够采取新的服务方式，从而使其信息服务更为迅速、高效，更能满足用户的需求。众所周知，传统的信息服务以搜集、加工整理并提供纸质信息资源为主。在这一过程中，鉴于纸质资源的非共享性及传递的困难性，信息提供机构一般以本地用户为其服务对象，信息的提供服务受到地域的严重局限；同时，又因其服务工作流程基本采取手工方式，速度与效率可想而知，而目，传统服务机构，如图书馆提供的信息资源只局限于馆藏，随着书刊价格的不断上涨，采购经费的严重不足及读者需求的不断提高，本馆馆藏远远满足不了读者的需求……这一系列的障碍使得传统的信息提供服务显得差强人意，发展前景不太乐观，而信息资源的网络化则使上述局面发生了根本性的改变。信息资源网络化不仅仅意味着信息有了新的表现形式——网络化信息资源，同时也意味着信息技术的成熟发展和广泛应用以及信息网络尤其是因特网的成功建立。信息提供机构已成为网络中的一员，其横向联系将越来越多，其运作方式将有突破性的进展。

首先，借助于信息网络，信息提供机构可以突破自身馆藏的限制，以网络化信息资源作为其服务的坚强后盾；

其次，信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，这就大大提高了信息提供服务的工作效率，充分体现了即时服务的特点；

第三，用户的需求信息可以经由网络迅速地传递给信息提供者，信息提供者提供的针对性信息也可经由网络迅速传递至用户手中，从而使信息突破了地域限制，走出国门，走向世界；

第四，因为信息资源的网络化传递，用户的需求信息和反馈信息都能迅速传递并获取，用户与提供者之间借助网络可以进行反复交流，从而充分保证信息服务的用户满意程度。

综上所述，我们可以断言，信息资源网络化为信息创造业创造了发展契机，信息提供服务业将由此走上网络信息提供服务的发展道路。

对于信息咨询业而言，信息资源的网络化推动了网络信息咨询业的发展。所谓网络信息咨询，是指信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。具体说来，就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加工、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。网络信息咨询与传统信息咨询，虽然都是通过对信息的有效搜集、加工和传递，最终以满足用户的信息需求作力衡量信息咨询服务优劣的标准，但是，传统的信息咨询服务的各个工作环节主要借助于人力来进行，而网络信息咨询则充分地利用网络和现代信息技术，从而具备许多新特点，如通过计算机网络等传播媒体寻找用户；通过计算机网络检索信息；通过网络与用户进行信息交流；利用各种信息技术设备对信息进行加工；通过网络来管理咨询项目等。我们知道，开展信息咨询必须具备5个要素——信息咨询顾问、信息资源、资金、开展信息咨询服务所必需的设备和办公场所等。其中，信息咨询顾问、信息资源和资金是最主要的。借助信息网络，信息咨询顾问可以随时获取网上相关的信息资源，以不断增进知识，开阔视野，了解最新动态。同时，因特网作为一个分布于世界范围的信息网络，其信息资源之多之广为咨询顾问开展工作提供了很可靠的依据与保障。并且，获取网络信息资源，较其它资源更为方便，且费用较低。 对信息处理业软件开发与服务业及系统集成业而言，信息资源网络化所带来的更多的是技术上的更新。前面讲过，信息资源网络化实际上是信息技术发展与应用的结果。这里所谓的信息技术，并不单单指某一项技术，而是指一系列相关技术共同发展的结果。毫无疑问，在信息资源实现网络化的同时，信息处理技术也会得到相应的发展，从而使得信息处理业、软件开发与服务业及系统集成业都能得到相应的大发展。

2、信息资源网络化对信息业服务提出了更高要求

首先，从用户角度来说，以因特网应用为代表的信息网络的发展为我们提供了获取网络化信息资源的可能性，给我们带来了过去所不曾想像的信息能力和极低的信息应用成本。今天，我们坐在计算机前可以非常方便且经济地浏览全世界联网的几百万台计算机中任何我们感兴趣的内容，可以比较快捷地通过网络获取网络化信息资源以满足自己的信息需求。人们已经感受到网络信息革命为信息资源的获取和共享所带来的巨大变化，亲自尝到了“足不出户，漫游全世界”的现代化信息手段所带来的甜头。在这种情况下，人们将更倾向于呆在家中或办公室通过网络进行信息搜索与自我服务，只有到万不得已之时才会向信息服务机构求助，这是由“最小努力法则”所决定的。从另一个角度来说，在网络普及、用户自我查询能力日益增强的今天，网络用户更需要的是导航式的服务，是信息内容的深加工服务以及一切用户个人查询难以实现的网上服务。因此，信息服务机构必须考虑在全球资源实现共享的大环境下，在用户需求内容发生变化的情况下，该提供怎样有特色的服务才能吸引用户，并挖掘用户的潜在需求？尤其是对于一些小型的信息服务部门而言，其所提供的特色服务将直接关系到其生存与发展的状况。

其次，对于传统的信息部门，如图书馆情报机构，如火如荼的网络信息革命向其提出了全面的挑战：

①信息技术的数字化、网络化为信息的采集、加工、存储、查询等信息业务带来了全新的概念，从而出现了一系列新名词，如网上资源搜索、下载、网络数据库建设、搜索引擎、网上资源重组等，传统信息服务业唯有进行脱胎换骨的业务结构全面转型，才可能避免被无情淘汰。

②网络建设的发展，也促使一批新兴的信息服务机构纷纷出现，它们凭借自身的计算机、通信技术优势，凭借灵活的经营机制，从非信息服务机构转而跻身于这一新兴的服务领域，并因以上一些特点和优势而成为传统信息服务业强劲的竞争对手。因此，如何在对手林立的网络环境下寻找自己的生存与发展空间是信息资源网络化向传统信息服务业提出的第二个挑战。

③计算机网络硬件设施投资的高强度，网络系统运作的耗资性，快定了网络信息服务业运作的商业化形式的必然性。新型的信息企业正是把握住了这一点，层出不穷的新产品的问世，五花八门的促销手段，高科技人才的不断投入，一一显现出其竞争实力。而长期以公益性服务为主要内容且依靠国家生存的传统信息服务业能否摆脱资助而独闯市场，与身经百战的信息企业一争高低，这也不能不说是一个挑战。

第三，从信息资源本身而言，信息资源的网络化给信息服务业带来了更大的挑战。我们知道，信息网络的发展使人们具备了非凡的信息能力，但信息能力的膨胀同时也是人们制造噪声与信息垃圾能力的膨胀，而正是这种噪声在大大削弱社会有效的信息服务。信息服务给人们提供的是包含信息的资料，而信息需要人们从资料中去消化它。目前，信息资源的网络化所带来的新问题是：资料越来越多，而信息浓度却越来越低，消化吸收越来越难，这是因为：

①信息垃圾膨胀的速度远比精品快，这是由两者的生产效率所决定的。信息精品的生产需要倾注极大的心血，因此不会因信息技术的大发展而有大增长，而信息垃圾的产生则会因信息技术的提高以成百上千倍的速度递增。

②精品的社会自然筛选机制大大弱化。资料拷贝、存储成本的大幅度降低，使人们将不再精心挑选有价值的信息精品妥善保存，这势必导致保存资料的信息含量下降，人们在使用中要忖出更多的时间挑选资料。

③无必要的细节资料无节制地增加。今天，过多的资料来自于计算机的自动化信息，这些系统往往以提供更多的细节为荣，但过多的细节往往会干扰人们认识事物的总体感觉，这尤其是高层领导决策人员所反对的。

④感性资料的过度膨胀挤占了理性思考的时间。人类理性思考主要通过语言、文字、符号、概念来进行，然而新技术则鼓励人们享受更多的感性资料服务，如图像、声音、影像等。因此，计算机网络最终可能会成为人们娱乐的工具，但对网上信息服务却并没有带来多少好处。因此，在这种情况下，如何制造出高浓度的信息产品，缓解信息噪声的压力，提高信息服务的实际效率，是信息服务业必须面对的现实问题。

3、信息资源网络化使信息服务业呈现出新的发展趋势

精品化趋势。如前所述，信息资源网络化在给人们创造了无限信息能力的同时，也带来了巨大的信息噪音。我们不得不面对另一类型的信息缺乏，即大量信息混乱所造成的信息缺乏。重复的、低水平的网上资料会占据我们90％的网上时间，我们依然找不到有价值的东西。信息服务业的发展规律告诉我们：对今后的信息服务起决定性作用的将是质量而不是数量，是深度而不是面面俱到，是系统有序而不是名目繁多。我们知道，在产品供应短缺的时代，数量是最重要的，但在产品泛滥的时代，产品的质量和品牌才是最重要的。因此，有实力的信息企业将会集中更多的人力、更大的物力和财力资源来推行精品战略，认真地制作精品，而信息服务的内在价值也主要取决于制作者的智力投入。

专业化趋势。粗而广的信息服务会是最先被淘汰的，因为用于这种服务的内容在网上很容易得到，但又不能给用户以很大帮助。实际上，任何有价值的信息总是与专业知识分不开的，专业知识财富是构成服务价值的主要基础，行业知识的差距则是保护本项业务抵御竞争的围墙。因此，信息服务机构要想提高其服务质量并赢得市场，办法之一就是使自己的服务专业化，将目标集中到自己熟悉的业务领域中，集中到特定的用户群上，利用专业的技术优势来进行信息服务，通过专业化来提高服务的深度和质量，以达到更好的效果。可以说，走专业化道路是现代信息服务业生存与发展的基础。 层次化趋势。信息网络的相继建立，使得一大批以信息网络服务为业务的信息服务机构不断诞生并发展壮大起来，但是网络服务覆盖面很广，任何一个信息服务机构都难以承担所有的网络服务。因此，网络信息服务的层次化趋势日渐明显。从美国目前信息服务的格局来看，大体可分为4个层次：

①物理网络（信道〕，这是基础设施，投资大，周期长，并带有地域垄断性（不可能多家搞）；

②网络基本服务，它允许有限的、受管制的竞争；

③网络增值服务，原则上不搞自己的物理网络，不参与基本服务，开放经营，进行公平竞争；

④信息提供服务，可以利用其它网络增值服务平台，也可自己兼管一个增值网络平台，多数是前者。这种层次化网络信息服务结构能够充分发挥各层次的特色优势，各专门化业务范围之间互补互利，从而避免了“大而全”、“小而全”的问题。

个性化趋势。随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络之中，并由此而具备充分的获取信息的能力。此时，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。而提高信息服务的针对性或个性化，关键的一点在于即时与用户进行信息交流，在多次的交流过程中挖掘用户的真正需求并提供充分个性化的服务，而信息网络恰恰是这样一种可以进行迅速交流的工具。因此，网络信息服务具有传统信息服务所不具备的双向性，用户能够更多地参与信息服务的过程，从而加速个性化服务时代的到来。

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