今日，我和华北某基层图书馆馆长QQ聊天，馆长问“我们在坚持流动服务，想设计个绩效评估的表格，不知道怎么弄怎么才科学、全面……”。

我在了解了其流动服务内容、绩效评估的目的之后，给了一样一个简单的方案作为参考：

主要做两个方面的比较。

第一，做每次流动服务成本与同样效果馆内服务成本的对比。

方法：

1、记录每次流动服务的成本数据，包括服务时间、工作人员数、经费；

2、记录每次服务的效果数据，包括服务总人数、借阅人册次、阅读人次、读者满意程度；

3、了解馆内服务要达到2种效果所要花费的成本，包括读者的物质成本、时间成本等，还包括图书馆的人力资源成本等等

4、最后比较1和3，就可以大约看到流动服务的绩效。

第二，做每次流动服务成本与其他地区或者其他馆每次流动服务成本的对比。

方法：

1、记录本馆流动服务的成本及承载的服务内容

2、记录本馆每次流动服务的效果，

3、了解其他馆或者其他同等级馆相似内容流动服务的平均成本数据和效果数据。

4、最后做对比，就可以大约看到本馆流动服务的绩效。

当然，这个方案中还有许多动态因素需要根据某个馆的具体情况来做调整，而且有些数据必须是有专门人员才能收集到的，比如，流动服务出去之后，无形中带来的宣传效益。

最后，如果全盘考虑，还必须对每一次的流动服务成本和效果数据进行记录、对比，才能最终获得一个比较科学的服务绩效的评估数据。且其中的服务成本和效果数据的具体内容估计指标还要进行多方的考量才能谓为全面、科学。

这个方案如何，还请各位同行专家批评指导。

如今，基层公共图书馆馆长注意专门考量某一项服务绩效的，这是需要何等的魄力、远见和事业心啊。有如此领导，当是图书馆事业之大幸。如果我们真能实实在在的用数据来考量出我们图书馆每一项服务的绩效，稍加处理，作为图书馆公共宣传是非常好的题材，作为向上争取图书馆事业发展支持的政策、人才、资金等的内容，无意识非常有说服力的。

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